Preguntas frecuentes sobre Plesk: Soluciones a problemas comunes

¿Por qué mi página web no carga después de migrar a Plesk?

Es una de las consultas más comunes en cualquier Plesk FAQ. Después de una migración, es frecuente que algo falle. No te preocupes, la solución suele ser sencilla.

Causas principales y soluciones:

1. El dominio no apunta al servidor correcto.

   • Solución: Verifica que los DNS de tu dominio (los Nameservers) apunten a la IP de tu servidor Plesk. Puedes comprobarlo con herramientas online como "DNS Checker". Si acabas de cambiarlos, espera hasta 24 horas para que se propaguen.

2. Falta añadir el dominio en Plesk.

   • Solución: Entra en Plesk, ve a Sitios web y dominios y haz clic en Añadir dominio. Asegúrate de que el nombre del dominio esté escrito correctamente.

3. La versión de PHP no es compatible.

   • Solución: Tu web antigua usaba una versión de PHP que quizás no está activa en tu nuevo Plesk. Ve a Sitios web y dominios > Configuración de PHP y selecciona una versión compatible (por ejemplo, 7.4 u 8.1 son opciones seguras para la mayoría de CMS como WordPress).

[TIP] Si migraste archivos manualmente por FTP, comprueba que los permisos de las carpetas y archivos sean correctos. Normalmente, las carpetas deben tener permisos 755 y los archivos 644.

Problemas con el envío de correo desde mi hosting Plesk

El correo es otro de los grandes temas en cualquier preguntas frecuentes Plesk. Si no puedes enviar o recibir emails, sigue estos pasos.

No puedo enviar correos (SMTP bloqueado)

Causa: Muchos proveedores de internet (ISP) o redes corporativas bloquean el puerto 25 (SMTP estándar) por seguridad.

Soluciones:

• Usa el puerto alternativo (587). Es el más recomendado. En tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.), cambia la configuración de la cuenta:
  • Servidor SMTP: tu-dominio.com
  • Puerto: 587
  • Seguridad: STARTTLS
• Verifica las colas de correo. En Plesk, ve a Herramientas y configuración > Cola de correo. Si hay muchos mensajes acumulados, puedes vaciarla o reenviarlos. A veces un mensaje con un archivo muy grande atasca todo el sistema.
• Revisa los registros DNS (SPF, DKIM, DMARC). Sin estos registros, tus correos pueden ir a la carpeta de spam. Plesk puede generarlos automáticamente. Ve a Sitios web y dominios > Configuración de correo electrónico y haz clic en Activar junto a las firmas DKIM.

No recibo correos (problemas de entrega)

• Revisa la bandeja de spam. Suena obvio, pero es el error más frecuente.
• Comprueba el reenvío. Si tienes configurado un reenvió a otra cuenta, asegúrate de que la cuenta de destino no esté llena o tenga reglas que bloqueen tus mensajes.
• El buzón está lleno. Entra a Plesk, ve a Correo > Cuentas de correo y mira el espacio usado. Si está al 100%, el servidor rechazará nuevos mensajes.

[WARNING] No utilices direcciones de correo de tu propio dominio para enviar pruebas desde tu servidor local. El servidor podría detectarlo como un intento de suplantación y bloquearlo.

Mi web va muy lenta o da error 500 (Internal Server Error)

Un error 500 es un "cajón de sastre" que indica un problema interno del servidor. No te asustes, es muy común en el hosting Plesk y suele tener solución.

Causas y soluciones para el error 500

1. Error en el archivo .htaccess.

   • Solución: Conéctate por FTP o al administrador de archivos de Plesk. Renombra el archivo .htaccess a .htaccess_old. Si la web vuelve a funcionar, el problema está ahí. Puedes regenerarlo desde tu CMS (por ejemplo, en WordPress yendo a Ajustes > Enlaces permanentes y guardando).

2. Límite de memoria de PHP excedido.

   • Solución: En Plesk, ve a Sitios web y dominios > Configuración de PHP. Busca la opción memory_limit y auméntala (por ejemplo, de 128M a 256M o 512M). Guarda los cambios.

3. Scripts con errores.

   • Solución: Activa el Modo de depuración de WordPress (o de tu CMS) editando el archivo wp-config.php. Añade esta línea:
     define('WP_DEBUG', true);
     Esto mostrará el error específico en pantalla, lo que te dará una pista clara. Después de solucionarlo, vuelve a ponerlo en false.

[INFO] El error 500 también puede deberse a que un plugin o tema de tu web está corrupto. Prueba a desactivarlos todos renombrando la carpeta wp-content/plugins a wp-content/plugins_old desde FTP.

¿Cómo puedo acceder a los logs de mi servidor?

Ver los logs es fundamental para diagnosticar problemas. Plesk lo pone muy fácil.

Pasos para ver los logs de error en Plesk

1. Inicia sesión en Plesk.
2. Ve a Sitios web y dominios.
3. Haz clic en el nombre de tu dominio.
4. Busca la sección Logs (normalmente en la parte inferior).
5. Allí verás dos tipos principales:
   • Registro de acceso: Muestra todas las peticiones a tu web (quién entra, desde dónde, etc.).
   • Registro de errores: Muestra los errores del servidor (PHP, 404, 500, etc.). Este es el que más te interesa para solucionar problemas.

Puedes descargarlos o verlos directamente en el navegador. Busca palabras como "error", "fatal" o "warning" para encontrar la raíz del problema.

Preguntas sobre seguridad en Plesk

La seguridad es una preocupación constante. Aquí tienes las dudas más habituales.

¿Cómo protejo mi panel de Plesk?

• Cambia el puerto de acceso por defecto (8443). Ve a Herramientas y configuración > Configuración del panel > Puerto de acceso. Cambia el 8443 por otro número (ej. 8444). Es un primer paso simple pero efectivo.
• Usa contraseñas fuertes. Activa la autenticación de dos factores (2FA) en Mi perfil > Seguridad.
• Mantén Plesk actualizado. Ve a Herramientas y configuración > Actualizaciones y actualizaciones. Instala siempre los parches de seguridad.

¿Qué hago si creo que me han hackeado la web?

1. Cambia todas las contraseñas: La de Plesk, la de FTP, la de la base de datos y la del administrador de tu CMS.
2. Reinstala los archivos del núcleo de tu CMS. En WordPress, puedes descargar una copia limpia desde wordpress.org y subirla por FTP, sobrescribiendo solo los archivos del sistema (nunca la carpeta wp-content si tienes contenido personalizado).
3. Escanea tu web. Plesk tiene herramientas de seguridad integradas o puedes usar plugins como Wordfence (para WordPress).
4. Revisa los usuarios. Asegúrate de que no haya cuentas de administrador desconocidas en tu CMS.

[WARNING] Si no te sientes seguro haciendo esto por tu cuenta, contacta con el soporte técnico de tu hosting. Ellos tienen herramientas avanzadas para limpiar webs infectadas.

Problemas con bases de datos MySQL/MariaDB

Las bases de datos son el corazón de muchas aplicaciones web. Si algo falla, tu web dejará de funcionar.

Error "Too many connections"

Causa: Muchos scripts o visitantes están intentando conectar a la base de datos a la vez, superando el límite permitido.

Soluciones:

• Optimiza tu web. Reduce el número de plugins, usa un sistema de caché (como W3 Total Cache o WP Super Cache) y optimiza las consultas a la base de datos.
• Aumenta el límite de conexiones. En Plesk, ve a Herramientas y configuración > Configuración del servidor de bases de datos. Busca la variable max_connections y auméntala (por ejemplo, de 150 a 300). Ten cuidado: esto consume más memoria RAM del servidor.

¿Cómo puedo acceder a phpMyAdmin?

Plesk incluye phpMyAdmin para gestionar tus bases de datos de forma gráfica.

1. Ve a Sitios web y dominios.
2. Haz clic en Bases de datos.
3. Junto a la base de datos que quieras gestionar, verás un icono o enlace que dice phpMyAdmin. Haz clic y se abrirá una nueva pestaña con la herramienta.

Preguntas sobre SSL y HTTPS

Hoy en día, tener SSL es obligatorio para la seguridad y el SEO.

¿Cómo instalo un certificado SSL gratuito (Let's Encrypt)?

1. Ve a Sitios web y dominios.
2. Haz clic en tu dominio.
3. Busca la opción SSL/TLS y luego Añadir certificado SSL.
4. Selecciona Let's Encrypt como proveedor.
5. Marca la casilla Incluir el subdominio www.
6. Haz clic en Instalar.

En unos segundos, tu web tendrá HTTPS. Plesk renovará automáticamente el certificado cada 90 días.

Mi web carga con HTTPS pero el navegador dice "No es seguro"

Esto suele ocurrir porque hay contenido mixto: tu web carga con HTTPS, pero algunos recursos (imágenes, scripts, CSS) se cargan con HTTP.

Solución: Usa un plugin como "Really Simple SSL" (para WordPress) que fuerza que todo el contenido se cargue con HTTPS. También puedes buscar en tu base de datos y reemplazar todas las URLs http:// por https:// usando phpMyAdmin.

Cómo contactar con el soporte técnico

Si después de probar todo esto el problema persiste, no dudes en contactar con tu proveedor de hosting.

Antes de contactar, ten a mano esta información:

• Tu nombre de usuario de Plesk.
• El nombre del dominio afectado.
• Una descripción clara del problema (¿qué hacías cuando ocurrió? ¿qué mensaje de error viste?).
• Capturas de pantalla del error.
• Cualquier cambio reciente que hayas hecho (instalar un plugin, modificar un archivo, etc.).

[TIP] Si tu hosting usa Syspanel (anteriormente conocido como HestiaCP), recuerda que el puerto de acceso al panel es el 2106. Aunque este artículo se centra en Plesk, es bueno saberlo por si alguna vez tienes que gestionar ambos sistemas.

Esperamos que esta Plesk FAQ te haya sido de gran ayuda. Recuerda que la mayoría de los problemas comunes tienen soluciones simples. ¡No te desanimes y sigue aprendiendo!