Cómo activar el modo mantenimiento en PrestaShop (Plesk)

¿Qué es el modo mantenimiento en PrestaShop y por qué deberías usarlo?

Poner tu tienda en modo mantenimiento es una de las primeras cosas que debes aprender como administrador de una tienda online. Básicamente, activar el modo mantenimiento en PrestaShop hace que tu sitio web muestre una página provisional (normalmente con un mensaje de "en construcción" o "volvemos pronto") a todos los visitantes, mientras que tú y tu equipo podéis seguir trabajando en la tienda con total normalidad.

Esta función es especialmente útil en varias situaciones: cuando estás actualizando módulos, modificando el diseño, cambiando de servidor, configurando pasarelas de pago o simplemente cuando estás añadiendo nuevos productos. Lo último que quieres es que un cliente potencial vea tu tienda a medio montar, con enlaces rotos o errores de base de datos. Eso generaría desconfianza y podrías perder ventas.

Además, el modo mantenimiento te permite realizar pruebas exhaustivas en tu tienda sin miedo a que nadie más vea los fallos. Es tu zona de trabajo privada, tu taller. Cuando termines, simplemente lo desactivas y todo vuelve a la normalidad.

En este artículo te voy a explicar paso a paso, de forma clara y sencilla, cómo activar el modo mantenimiento en PrestaShop cuando tu hosting está gestionado con Plesk. No necesitas ser un experto en informática para conseguirlo, solo sigue las instrucciones y tendrás tu tienda en obras en menos de cinco minutos.

Requisitos previos antes de empezar

Antes de lanzarnos a la piscina, es importante que tengas a mano una serie de datos y accesos. Sin ellos, no podrás completar el proceso. Aquí tienes la lista de lo que necesitas:

• Acceso al panel de administración de PrestaShop: Necesitas las credenciales de tu back office (usuario y contraseña). Normalmente accedes a través de una URL como tudominio.com/admin.
• Acceso a Plesk: Debes tener las credenciales de tu panel de control de hosting. Plesk es el panel que te permite gestionar archivos, bases de datos y dominios. Si no sabes cuál es tu URL de acceso, suele ser algo como https://tudominio.com:8443 o una subdirección que te haya proporcionado tu proveedor de hosting.
• Conocimiento básico de FTP o del administrador de archivos de Plesk (aunque no es estrictamente necesario, puede ayudar en caso de emergencia).

[TIP] Si no encuentras tus credenciales de acceso, revisa el correo electrónico de bienvenida que te envió tu empresa de hosting cuando contrataste el servicio. Allí suelen estar todos los datos.

Método 1: Activar el modo mantenimiento desde el back office de PrestaShop (el más fácil)

Este es el método más recomendado para principiantes porque es totalmente visual y no requiere tocar ningún archivo. PrestaShop incluye de serie una opción para activar el mantenimiento, aunque su ubicación exacta puede variar ligeramente según la versión que tengas. Vamos a verlo.

Paso 1: Accede a tu panel de administración

Abre tu navegador web favorito y escribe la URL de acceso a tu back office. Introduce tu usuario y contraseña y pulsa en "Iniciar sesión". Una vez dentro, te encontrarás con el panel de control de tu tienda, lleno de menús y opciones. No te preocupes por el exceso de información, vamos a ir directos al grano.

Paso 2: Encuentra la opción de mantenimiento

El camino exacto depende de la versión de PrestaShop que estés utilizando:

• En PrestaShop 1.7 y versiones superiores: Ve al menú lateral izquierdo y busca la sección "Parámetros avanzados". Dentro de esta sección, haz clic en "Mantenimiento". Es posible que tengas que desplegar el menú si no lo ves a simple vista.
• En PrestaShop 1.6: El proceso es similar, pero la opción se encuentra dentro de "Preferencias" y luego "Mantenimiento".

[INFO] Si tu tienda es muy nueva o ha sido instalada por una agencia, es posible que el menú esté personalizado. En ese caso, utiliza el buscador interno del back office (si está disponible) escribiendo "mantenimiento".

Paso 3: Activa el modo y personaliza el mensaje

Ahora estás en la página de configuración de mantenimiento. Verás una serie de campos y opciones. Lo que te interesa es lo siguiente:

1. Activar el modo mantenimiento: Busca un interruptor o una casilla que ponga algo así como "Activar el modo mantenimiento" o "Forzar el modo mantenimiento". Ponlo en "Sí" o actívalo.
2. IP de mantenimiento: Este campo es muy importante. Aquí puedes introducir tu dirección IP pública para que, aunque la tienda esté en modo mantenimiento, tú puedas verla con normalidad y trabajar en ella. Si no pones tu IP, también podrás acceder entrando desde el back office, pero ver la tienda en el front office te permitirá comprobar los cambios en tiempo real. Te recomiendo que busques en Google "cuál es mi IP" y la pegues aquí. Si no lo haces, no pasa nada, pero tendrás que desactivar el modo cada vez que quieras previsualizar algo.
3. Mensaje de mantenimiento: Personaliza el texto que verán tus clientes. Puedes poner algo como "Estamos trabajando para mejorar tu experiencia. ¡Vuelve pronto!" o "Tienda en obras". Este mensaje se mostrará en la página de mantenimiento.

Cuando hayas configurado todo, pulsa el botón "Guardar" que suele estar en la parte superior derecha de la página.

Paso 4: Comprueba que funciona

Abre una ventana de incógnito en tu navegador (o simplemente visita tu dominio desde otro dispositivo) y verás que aparece la página de mantenimiento con tu mensaje personalizado. Si has configurado tu IP, desde tu conexión habitual seguirás viendo la tienda con normalidad, pero los demás usuarios verán el aviso.

Método 2: Activar el modo mantenimiento manualmente editando archivos (avanzado)

Existe una alternativa al método anterior, que consiste en modificar un archivo de configuración de PrestaShop. Este método es útil si no puedes acceder al back office por algún motivo (por ejemplo, si la tienda da error) o si prefieres un control más granular.

[WARNING] Este método requiere conocimientos técnicos. Si no te sientes seguro, te recomiendo que pruebes primero el método anterior. Un error al editar archivos puede dejar tu tienda inaccesible.

Paso 1: Accede a los archivos de tu tienda a través de Plesk

Plesk te ofrece un administrador de archivos integrado que te permite navegar por el sistema de archivos de tu hosting. Para usarlo:

1. Inicia sesión en Plesk.
2. Busca la sección "Archivos" o "Administrador de archivos" en el menú principal.
3. Navega hasta el directorio donde está instalada tu tienda PrestaShop. Normalmente es la carpeta httpdocs o public_html. Si tu tienda está en una subcarpeta, navega hasta ella.

Paso 2: Localiza el archivo de configuración

Dentro del directorio de tu tienda, busca un archivo llamado parameters.php (en PrestaShop 1.7) o settings.inc.php (en PrestaShop 1.6). Este archivo contiene la configuración básica de tu tienda, incluyendo el estado de mantenimiento.

Paso 3: Edita el archivo con cuidado

Haz clic derecho sobre el archivo y selecciona "Editar" o "Editar en el editor de texto". Se abrirá un editor en el navegador. Busca una línea que contenga algo como _PS_MODE_DEV_ o, más específicamente, PS_SHOP_ENABLE. El valor de esta constante suele ser '1' (tienda activa) o '0' (tienda desactivada/modo mantenimiento).

Cambia el valor a '0' para activar el modo mantenimiento. Guarda los cambios y cierra el editor.

[WARNING] Ten mucho cuidado con no borrar ni alterar ninguna otra línea del archivo. Un solo carácter mal puesto puede romper tu tienda. Si tienes dudas, haz una copia de seguridad del archivo antes de editarlo.

Paso 4: Refresca tu tienda

Una vez guardado el archivo, visita tu tienda para comprobar que el modo mantenimiento está activo. Deberías ver la página de mantenimiento genérica de PrestaShop.

Cómo desactivar el modo mantenimiento y volver a la normalidad

Desactivar el modo mantenimiento es igual de fácil que activarlo. Simplemente sigue los mismos pasos que utilizaste para activarlo y realiza la acción inversa:

• Desde el back office: Ve a la misma página de mantenimiento y pon el interruptor en "No" o desmarca la casilla. Guarda los cambios.
• Desde el archivo: Vuelve a editar el archivo y cambia el valor de PS_SHOP_ENABLE a '1'. Guarda los cambios.

Es importante que recuerdes desactivar el modo mantenimiento cuando hayas terminado de trabajar. De lo contrario, tus clientes no podrán comprar y tu negocio se verá afectado. Puedes poner una alarma o una nota mental para no olvidarte.

Solución de problemas comunes (FAQ)

¿Por qué no veo la opción de mantenimiento en mi back office?

Esto puede ocurrir si tu versión de PrestaShop es muy antigua o si el menú está ocultado por un empleado con permisos restringidos. Asegúrate de tener permisos de administrador. Si no la encuentras, prueba con el método manual de edición de archivos.

He activado el modo mantenimiento, pero mi tienda sigue visible para todo el mundo

Esto puede deberse a una caché del navegador o a que la configuración no se ha guardado correctamente. Prueba a limpiar la caché de PrestaShop desde el back office (Parámetros avanzados > Rendimiento > Vaciar la caché). Si el problema persiste, verifica que has guardado los cambios y que el archivo de configuración se ha modificado correctamente.

¿Puedo seguir accediendo a mi tienda mientras está en modo mantenimiento?

Sí, siempre y cuando configures tu IP en el campo correspondiente del back office o si accedes desde la sesión de administrador. Si has activado el modo manualmente editando el archivo, podrás acceder desde el back office, pero no desde el front office (la tienda vista como cliente).

¿Qué pasa con los pedidos y clientes mientras la tienda está cerrada?

Los pedidos que ya estén en curso seguirán su proceso normal. Los clientes no podrán hacer nuevos pedidos ni registrarse. Es importante que avises con antelación a tus clientes habituales si planeas cerrar la tienda por un periodo largo.

¿El modo mantenimiento afecta al SEO de mi tienda?

Si lo dejas activado durante mucho tiempo, los motores de búsqueda podrían indexar la página de mantenimiento y penalizar tu posicionamiento. No obstante, si solo lo usas durante unas horas o un par de días para hacer tareas puntuales, el impacto será mínimo. PrestaShop envía las cabeceras HTTP adecuadas para evitar la indexación, pero no es una garantía del 100%. Lo ideal es no dejarlo activo más de 24-48 horas.

Consejos adicionales para una tienda en obras profesional

Cuando actives el modo mantenimiento, no te limites al mensaje por defecto. Aprovecha para crear una página de "próximamente" atractiva que mantenga el interés de tus visitantes. Puedes incluir tu logotipo, un aviso de cuándo volverás a estar operativo y un formulario para que los clientes dejen su correo electrónico y reciban una notificación cuando la tienda vuelva a abrir.

También es una buena práctica informar a tus seguidores en redes sociales de que estás realizando mejoras. Esto evita que los clientes se preocupen si intentan acceder y se encuentran con la página de mantenimiento.

Conclusión: tu tienda en obras, bajo control

Activar el modo mantenimiento en PrestaShop es un proceso sencillo que te permite trabajar con tranquilidad en tu tienda online sin el temor de que los clientes vean cosas a medio hacer. Ya sea a través del back office, que es la opción más amigable, o editando archivos manualmente, tienes el control total sobre cuándo tu tienda está abierta al público y cuándo no.

Recuerda que la clave está en la planificación. Anuncia los cierres, haz copias de seguridad antes de hacer cambios importantes y, sobre todo, no olvides desactivar el modo mantenimiento cuando hayas terminado. Con estos conocimientos, podrás gestionar tu tienda como un profesional, manteniendo la mejor imagen posible ante tus clientes y evitando errores que puedan costarte ventas.

Si has seguido todos los pasos de este artículo, ahora ya sabes cómo poner tu tienda en obras de forma segura y cómo devolverla a la vida cuando esté lista. ¡Manos a la obra!