Activar modo mantenimiento en PrestaShop: guía con IP permitida

¿Qué es el modo mantenimiento en PrestaShop y para qué sirve?

Cuando tienes una tienda online, llega un momento en el que necesitas hacer cambios importantes: actualizar módulos, modificar el tema, cambiar productos o simplemente hacer una revisión de seguridad. Si haces esto con la tienda abierta al público, tus clientes podrían ver errores, páginas a medio cargar o incluso añadir productos al carrito y perderlos.

El modo mantenimiento en PrestaShop es una función que te permite cerrar temporalmente tu tienda al público, mostrando un mensaje de aviso mientras tú trabajas en ella. Es como poner un cartel de "cerrado por reformas" en la puerta de tu negocio físico, pero con la ventaja de que tú, como administrador, puedes seguir entrando y viendo todo con normalidad.

La clave está en que, aunque la tienda esté "cerrada", tú puedes configurar qué IPs (direcciones de internet de tus dispositivos) tienen permitido el acceso. De esta forma, puedes trabajar y probar todo antes de abrir de nuevo al público. En este artículo te explico paso a paso cómo activar mantenimiento PrestaShop y cómo configurar correctamente tu IP acceso PrestaShop para que nunca te quedes fuera de tu propia tienda.

Antes de empezar: prepara tu IP de acceso

Este es el paso más importante y el que más dolores de cabeza evita. Si activas el modo mantenimiento sin haber configurado tu IP, podrías quedarte fuera de tu propia tienda. Vamos a ver cómo obtener tu IP pública de forma sencilla.

¿Qué es una IP pública y cómo la encuentro?

Tu IP pública es la "matrícula" que te identifica en internet. Es única para tu conexión a la red. Para encontrarla, solo tienes que hacer lo siguiente:

Abre tu navegador (Chrome, Firefox, Edge, etc.).
Escribe en la barra de búsqueda: "cuál es mi IP".
El buscador te mostrará un número con este formato: 123.456.78.90. Ese es tu IP.

[TIP] Si tu conexión a internet cambia de IP con frecuencia (por ejemplo, si tu operador usa IP dinámica), te recomiendo anotar la IP actual y tenerla a mano. Si te quedas fuera, siempre puedes acceder al panel de control de tu hosting (Syspanel) para desactivar el mantenimiento desde ahí. Recuerda que Syspanel se accede por el puerto 2106.

¿Y si tengo más de un dispositivo o varias personas trabajando?

Si trabajas desde varios sitios (oficina, casa, móvil) o tienes un equipo de desarrollo, necesitarás añadir más de una IP. No te preocupes, PrestaShop te permite añadir varias IPs separadas por comas. Más adelante te enseño exactamente dónde ponerlas.

Activar el modo mantenimiento en PrestaShop paso a paso

Ahora que ya tienes tu IP a mano, vamos a activar el modo mantenimiento. El proceso es muy sencillo, pero vamos a ir despacio para que no te pierdas.

Accede al panel de administración de PrestaShop

Lo primero es entrar en tu back office. Normalmente se accede desde: www.tutienda.com/admin (o la URL que configuraste al instalar). Introduce tu usuario y contraseña.

Navega hasta la configuración de mantenimiento

Una vez dentro, sigue esta ruta:

En el menú lateral izquierdo, busca la sección "Parámetros avanzados".
Dentro de esa sección, haz clic en "Mantenimiento".

Verás una pantalla con varias opciones. No te asustes, solo necesitamos tocar un par de cosas.

Configura los ajustes de mantenimiento

Aquí es donde ocurre la magia. Vamos a repasar cada campo:

Activar el modo mantenimiento: Verás un selector (sí/no). Ponlo en "Sí" para activar el modo mantenimiento.
IP autorizadas para el modo mantenimiento: Este es el campo clave. Aquí es donde pegas tu IP acceso PrestaShop. Escribe tu IP tal cual, sin espacios. Si tienes varias, sepáralas con comas. Ejemplo: 123.456.78.90, 98.765.43.21.
Nombre del empleado: Puedes poner tu nombre o el del responsable. Esto sirve para que, si hay más de un administrador, se sepa quién activó el mantenimiento.
Mensaje de mantenimiento: Aquí escribes el texto que verán tus clientes mientras la tienda esté cerrada. Puedes poner algo como: "Estamos trabajando para ofrecerte una mejor experiencia. ¡Vuelve pronto!".

[INFO] Si tu tienda tiene varios idiomas, verás pestañas para cada idioma. Asegúrate de escribir el mensaje en todos los idiomas que uses, o tus clientes verán un mensaje vacío.

Guarda los cambios

Una vez hayas rellenado todo, haz clic en el botón "Guardar" que está en la parte superior derecha. ¡Listo! Tu tienda ya está en modo mantenimiento.

Cómo comprobar que todo funciona correctamente

Después de guardar, es hora de verificar que todo está bien. Aquí tienes una lista de comprobación rápida:

Abre una ventana de incógnito en tu navegador (Ctrl+Shift+N en Chrome, Ctrl+Shift+P en Firefox).
Escribe la URL de tu tienda. Deberías ver el mensaje de mantenimiento que has configurado.
Ahora, en la misma ventana de incógnito, escribe la URL de tu tienda pero con /admin al final (o la URL de tu back office). Deberías poder entrar con normalidad.

[WARNING] Si no puedes acceder al back office después de activar el mantenimiento, es posible que tu IP haya cambiado o que la hayas escrito mal. No entres en pánico. Accede a tu panel de control de hosting (Syspanel, por el puerto 2106), busca el gestor de archivos, navega hasta la carpeta de PrestaShop y busca el archivo config/settings.inc.php (en versiones antiguas) o app/config/parameters.php (en versiones nuevas). Ahí encontrarás la línea que define las IPs de mantenimiento y podrás corregirla o borrarla temporalmente.

Trabajar con el modo mantenimiento activado: trucos y consejos

Ahora que ya sabes activar mantenimiento PrestaShop, te doy algunos consejos para que tu experiencia sea mucho más fluida.

Puedes seguir trabajando con normalidad

Con tu IP añadida, podrás entrar a tu tienda y verla exactamente como la vería un cliente, pero sin que el público pueda acceder. Esto es perfecto para:

Probar nuevos módulos o temas.
Hacer cambios de diseño y verlos en tiempo real.
Actualizar productos o precios sin que nadie vea los "borradores".
Realizar pruebas de rendimiento y velocidad.

No olvides desactivar el modo mantenimiento

Cuando hayas terminado, es muy fácil olvidarse de desactivar el modo mantenimiento. Y eso significa ventas perdidas. Así que, cuando termines, vuelve a Parámetros avanzados > Mantenimiento y pon el selector en "No".

[TIP] Configura una alarma en tu teléfono o una nota en tu correo para recordarte que debes abrir la tienda. Es un error muy común y, por desgracia, cuesta dinero.

Cuidado con las cachés

A veces, después de desactivar el modo mantenimiento, algunos clientes pueden seguir viendo el mensaje de mantenimiento durante un rato. Esto se debe a la caché del navegador o de los servidores de caché (como Cloudflare). Si te pasa, no te preocupes, es normal. Puedes:

Purgar la caché de PrestaShop desde Parámetros avanzados > Rendimiento.
Purgar la caché de Cloudflare si lo usas.
Pedir al cliente que haga una recarga forzada (Ctrl+F5).

Preguntas frecuentes sobre el modo mantenimiento en PrestaShop

Aquí tienes las dudas más comunes que nos llegan al soporte. Seguro que alguna te suena.

¿Puedo activar el modo mantenimiento solo para algunos productos?

No, el modo mantenimiento de PrestaShop es global. Cierra toda la tienda, no solo una sección. Si solo quieres ocultar algunos productos, tendrás que desactivarlos individualmente o usar un módulo específico.

¿Qué pasa si no configuro mi IP antes de activar el mantenimiento?

Te quedarás fuera de tu tienda. No podrás entrar ni al front office ni al back office. La solución es acceder a tu hosting (Syspanel, puerto 2106) y editar los archivos de configuración como te he explicado antes. Es un poco tedioso, pero se resuelve.

¿Puedo tener varias IPs de acceso?

Sí, absolutamente. Solo tienes que separarlas con comas en el campo correspondiente. Es muy útil si trabajas desde varios lugares o tienes un equipo.

¿El modo mantenimiento afecta al SEO de mi tienda?

Si lo dejas activado mucho tiempo, Google podría penalizarte. Lo ideal es usarlo solo para intervenciones cortas (de unas horas a un par de días como máximo). Si necesitas más tiempo, considera trabajar en un entorno de pruebas (staging) en lugar de la tienda real.

¿Mis clientes verán el mensaje que yo escribo?

Sí, exactamente. El mensaje que escribas en el campo "Mensaje de mantenimiento" es lo que verán tus clientes. Por eso es importante que sea claro y amable.

¿Y si quiero que una IP concreta (por ejemplo, la de mi oficina) siempre tenga acceso?

Perfecto, esa IP tiene que estar siempre en la lista. Si tu IP de oficina es fija, la pones una vez y ya no tendrás que tocarla.

Qué hacer si te quedas fuera de tu tienda: solución paso a paso

Este es el escenario de emergencia. Si has activado el modo mantenimiento y te has quedado fuera, respira. Vamos a solucionarlo.

Accede a tu panel de control de hosting, Syspanel, a través del puerto 2106. Por ejemplo: https://tu-servidor:2106.
Entra con tus credenciales de hosting.
Busca la sección de "Gestor de archivos" o "Administrador de archivos".
Navega hasta la carpeta donde está instalado PrestaShop. Normalmente es public_html o www.
Busca el archivo app/config/parameters.php (PrestaShop 1.7 y 1.8) o config/settings.inc.php (PrestaShop 1.6).
Ábrelo con el editor de texto que te ofrezca Syspanel.
Busca la línea que contiene _PS_MAINTENANCE_ALLOW_IPS_ o similar. Ahí verás las IPs que has configurado.
Añade tu IP actual correcta o borra el contenido para que quede vacío (así se desactiva la restricción).
Guarda el archivo y vuelve a intentar entrar a tu tienda.

[WARNING] Si no te sientes cómodo editando archivos, contacta con el soporte técnico de tu hosting. Ellos pueden hacerlo por ti. No intentes cosas raras que puedan romper la instalación.

Consejos finales para un mantenimiento sin sustos

Para terminar, aquí tienes una lista de buenas prácticas que te ahorrarán problemas:

Siempre anota tu IP actual antes de activar el mantenimiento. Puedes guardarla en un bloc de notas o en tu gestor de contraseñas.
Prueba el acceso después de guardar. No esperes a necesitar entrar con urgencia para descubrir que no puedes.
Avisa a tu equipo. Si trabajas con más gente, que sepan que la tienda va a estar cerrada y durante cuánto tiempo.
Haz copias de seguridad. Antes de hacer cambios grandes, siempre es buena idea tener una copia de seguridad reciente.
No te olvides de desactivarlo. Este es el error más común y el que más ventas cuesta.

El modo mantenimiento PrestaShop es una herramienta muy útil si se usa bien. Solo requiere un poco de previsión. Ahora que ya sabes cómo configurar tu IP acceso PrestaShop, podrás trabajar con total tranquilidad.

Si tienes cualquier duda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte. ¡Buena suerte con tu tienda!