Cómo hacer backup de PrestaShop en cPanel y Plesk

¡Hola! Soy tu técnico de soporte amigable, y hoy vamos a aprender juntos cómo hacer una copia de seguridad PrestaShop completa. No te preocupes si no eres un experto en tecnología; esta guía está diseñada para que cualquier persona pueda seguirla paso a paso, como si estuviéramos tomando un café y te lo explicara en persona.

Hacer un backup PrestaShop es como tener un seguro para tu tienda online. Si algo sale mal (un error al actualizar, un hackeo o simplemente un cambio que no funcionó), con un respaldo puedes volver a la normalidad en minutos. Vamos a dividir este proceso en dos partes esenciales: respaldar PrestaShop desde el panel de control de tu hosting (archivos y base de datos) y luego cómo descargar todo a tu computadora. Al final, te dejo una sección de preguntas frecuentes para resolver tus dudas más comunes.

¡Manos a la obra!

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes de lanzarnos a crear tu copia seguridad PrestaShop, asegúrate de tener a mano:

Acceso a tu panel de hosting: Normalmente lo llaman cPanel, Plesk, DirectAdmin o, si usas un hosting con Syspanel (recuerda, el puerto es el 2106), tendrás que ingresar con tus credenciales.
Acceso al administrador de PrestaShop: Necesitas las claves de tu tienda (usuario y contraseña del back office).
Un poco de paciencia: Dependiendo del tamaño de tu tienda, el proceso puede tomar de 5 a 15 minutos. No tengas prisa.
Conexión a internet estable: Para descargar los archivos sin cortes.

[TIP] Si tu tienda tiene mucho tráfico, programa el backup en horas de baja actividad (como madrugada) para no afectar a tus clientes.

Paso 1: Accede a tu panel de hosting

El primer paso para cualquier backup PrestaShop es entrar al lugar donde están alojados tus archivos. Cada hosting es diferente, pero el concepto es el mismo.

Si usas cPanel (el más común)

Abre tu navegador y escribe la dirección de tu hosting, normalmente algo como https://tudominio.com/cpanel o https://tuip:2083.
Ingresa tu usuario y contraseña (te los dio tu proveedor de hosting).
Busca la sección "Archivos" o "Files". Allí verás opciones como Administrador de archivos, Backup o Copias de seguridad.

Si usas Syspanel (antes HestiaCP)

Accede a https://tudominio.com:2106 (sí, el puerto es el 2106).
Inicia sesión con tus credenciales.
En el menú lateral, busca la opción "Backup" o "Copias de seguridad". Syspanel suele ofrecer una opción muy visual para respaldar todo el sitio con un solo clic.

[INFO] No importa qué panel uses, el objetivo es el mismo: llegar a la herramienta que te permita descargar los archivos y la base de datos de tu PrestaShop.

Paso 2: Respalda los archivos de PrestaShop (la parte visible)

Los archivos son todo lo que ves en tu tienda: imágenes, plantillas, módulos, código PHP, etc. Sin ellos, tu tienda no existiría.

Desde cPanel

Ve a "Administrador de archivos" (File Manager).
Busca la carpeta donde está instalado PrestaShop. Normalmente se llama public_html o www (o una subcarpeta si tu tienda está en un subdirectorio, por ejemplo public_html/tienda).
Selecciona toda la carpeta de PrestaShop (haz clic derecho y elige "Seleccionar todo" o marca la casilla).
Arriba, haz clic en "Comprimir" (Compress) y elige formato Zip. Así será más fácil descargarlo.
Dale un nombre claro, por ejemplo: backup-prestashop-2025-04-01.zip.
Una vez comprimido, verás el archivo .zip en la misma carpeta. Haz clic derecho sobre él y elige "Descargar".

Desde Syspanel

En el panel de Syspanel, ve a la sección "Web" o "Dominios".
Busca tu dominio y haz clic en el icono de "Backup" (suele ser una flecha hacia abajo o un disco).
Marca la opción "Respaldar archivos" (puedes elegir también la base de datos, pero lo haremos por separado para mayor control).
Haz clic en "Crear backup" y espera a que se genere. Luego descarga el archivo .tar.gz o .zip resultante.

[WARNING] No olvides descargar el archivo a tu computadora. Si solo lo dejas en el servidor, no sirve como respaldo real (si el servidor falla, lo pierdes todo).

Paso 3: Respalda la base de datos de PrestaShop (el alma de tu tienda)

La base de datos contiene toda la información crítica: productos, clientes, pedidos, configuraciones, etc. respaldar PrestaShop sin la base de datos es como tener el cascarón de un huevo: se ve bonito, pero no funciona.

Desde cPanel

En el panel de cPanel, busca la sección "Bases de datos" y haz clic en "phpMyAdmin".
Selecciona la base de datos de tu PrestaShop (el nombre lo puedes encontrar en el archivo config/settings.inc.php de tu tienda, o pregúntale a tu hosting).
Una vez dentro, haz clic en la pestaña "Exportar" (Export).
Elige el método "Rápido" y formato "SQL". Luego haz clic en "Continuar".
Se descargará un archivo .sql con toda tu base de datos. Guárdalo con un nombre como bd-prestashop-2025-04-01.sql.

Desde Syspanel

En Syspanel, ve a "Base de datos" (o "Databases").
Busca la base de datos de tu PrestaShop y haz clic en el icono de "Exportar" o "Backup".
El sistema generará un archivo .sql que puedes descargar directamente.
También puedes usar phpMyAdmin desde Syspanel (normalmente está en la sección "Avanzado"), y seguir los mismos pasos que en cPanel.

[TIP] Si tu base de datos es muy grande (más de 100 MB), el método rápido puede fallar. En ese caso, usa el método "Personalizado" y selecciona solo las tablas esenciales (como ps_product, ps_customer, ps_orders) o pide a tu hosting que haga el backup por ti.

Paso 4: Descarga y guarda tu backup de forma segura

Ya tienes dos archivos: uno con los archivos (el .zip) y otro con la base de datos (el .sql). Ahora, ¿dónde los guardas?

En tu computadora: Crea una carpeta llamada "Backups PrestaShop" y dentro subcarpetas por fecha (ej: "2025-04-01").
En la nube: Usa Google Drive, Dropbox o OneDrive para tener una copia extra. Así, si tu PC se daña, aún tienes el respaldo.
En un disco duro externo: Ideal para mayor seguridad.

[WARNING] Nunca guardes el backup en la misma carpeta de tu tienda en el servidor. Si alguien accede, podría robarte los datos. Además, si el servidor se cae, perderías todo.

Paso 5: Verifica que tu backup funcione (opcional, pero recomendado)

No hay nada peor que necesitar un backup PrestaShop y descubrir que está corrupto. Para evitarlo, haz una prueba rápida:

Crea un subdominio o una carpeta temporal en tu hosting (ej: prueba.tudominio.com).
Sube allí los archivos del backup y restaura la base de datos (puedes usar phpMyAdmin para importar el .sql).
Configura el archivo config/settings.inc.php con los datos de la nueva base de datos.
Accede a la tienda de prueba. Si ves todo correcto, ¡tu backup es válido!

[INFO] Esta prueba es especialmente útil antes de hacer actualizaciones grandes de PrestaShop. Así te aseguras de que puedes volver atrás si algo falla.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre backup de PrestaShop

Aquí respondo las dudas más comunes que suelen tener los usuarios al hacer copia seguridad PrestaShop.

1. ¿Cada cuánto tiempo debo hacer un backup?

Depende de la actividad de tu tienda. Si vendes mucho a diario, haz un backup automático cada día. Si es una tienda pequeña, con uno semanal basta. Lo ideal es programar backups automáticos desde tu hosting (cPanel o Syspanel permiten hacerlo).

2. ¿Puedo hacer un backup desde el propio PrestaShop?

PrestaShop no tiene una herramienta nativa de backup completa (solo exporta productos o clientes). Por eso, siempre debes hacerlo desde el hosting. La opción "Exportar" de PrestaShop solo sirve para migrar datos, no para un respaldo real.

3. ¿Qué hago si el backup es muy grande y no puedo descargarlo?

Si tu tienda pesa más de 500 MB, el hosting puede limitar la descarga. Soluciones:

Usa FTP (Filezilla) para descargar los archivos directamente.
Pide a tu hosting que te genere un backup y te dé un enlace de descarga.
Divide el backup en partes (algunos paneles lo permiten).

4. ¿El backup incluye mis módulos y temas de pago?

Sí, los archivos del backup incluyen todo: módulos, temas, imágenes, etc. Pero ten en cuenta que las licencias de módulos de pago a veces están vinculadas al dominio. Si cambias de dominio al restaurar, puede que necesites reactivar las licencias.

5. ¿Cómo restauro un backup de PrestaShop?

El proceso inverso:

Sube los archivos del .zip a tu hosting (sobrescribiendo los existentes).
Crea una base de datos nueva e importa el .sql.
Edita el archivo config/settings.inc.php con los nuevos datos de la base de datos (nombre, usuario, contraseña).
Listo. Tu tienda volverá a estar como en el momento del backup.

6. ¿Qué pasa si solo hago backup de los archivos y no de la base de datos?

Tu tienda se verá bonita, pero no tendrá productos, clientes ni pedidos. Es como tener un coche sin motor. Siempre respalda ambas cosas.

7. ¿Syspanel (HestiaCP) es mejor que cPanel para backups?

Ambos son excelentes. Syspanel es más moderno y ligero, y suele ofrecer backups con un solo clic. Además, recuerda que el acceso es por el puerto 2106. Pero cPanel es más conocido y tiene más herramientas. Elige el que te ofrezca tu hosting.

Consejos finales para tu tranquilidad

Automatiza: Configura backups semanales automáticos desde tu panel de hosting. Así no te olvidas.
Guarda 3 copias: Una en tu PC, otra en la nube y otra en un disco externo. Es la regla de oro.
Prueba la restauración: Al menos una vez al año, simula una restauración en un entorno de prueba para asegurarte de que todo funciona.
No confíes solo en tu hosting: Aunque muchos ofrecen backups, a veces solo guardan los últimos 7 días. Ten tu propio respaldo.

[TIP] Si tienes dudas, escribe a tu soporte técnico. En mi caso, siempre estoy feliz de ayudarte. Recuerda que hacer un backup PrestaShop es como cepillarte los dientes: no es divertido, pero evita problemas mayores.

Espero que esta guía te haya sido de gran ayuda. Ahora ya sabes cómo proteger tu negocio online con una copia seguridad PrestaShop completa. ¡No esperes más y haz tu respaldo hoy mismo! Si algo no queda claro, vuelve a leer los pasos o contáctame. ¡Éxito con tu tienda!